【香港長者緊急支援指南】突發危機應對、長者緊急宿位申請與上門支援服務一覽 

在面對照顧者突發患病、家中外傭不在，或是長者剛出院病情反覆等危機時，如何尋找即時合適的支援服務？現時香港設有多元化的長者緊急服務，從上門支援到各類暫託服務，能全面填補照顧空窗期。如面臨突發狀況，則可以申請長者緊急住宿。一文看清公私營緊急宿位的申請途徑、收費標準及服務範疇，剖析各項緊急照護資源，助你從容應對緊急情況。 

如何評估長者是否需要緊急上門支援？ 

當家庭照護平衡被打破時，及時辨識危機並尋找緊急上門支援介入是防止長者發生意外的關鍵。常見的突發照護危機包括「具即時生命危險」、「突發性生理或精神異狀」、「照顧者突然缺位」等： 

• 突發身體變故與出院過渡：長者突然中風、跌倒骨折或罹患重病出院，短期內自理能力大幅下降，需要密集且專業的醫護與起居照料。 

• 主要照顧者失效或急性倦怠：同住照顧者（如高齡配偶）突然患病入院、聘用的外籍家庭傭工（外傭）無預警離職或請假，導致出現無人照料的「照顧斷層」。 

• 認知及行為風險劇增：患有認知障礙症的長者突發精神行為徵狀（BPSD），如嚴重游走、夜間譫妄、忘記關火關水等，對自身及居家安全構成即時威脅。 

長者緊急住宿與暫託服務：服務模式與名額 

當長者無法在居家環境獲得足夠的夜間或全天候照顧時，暫住護理院舍是保障安全的防線。現時有哪些長者緊急住宿服務？主要有以下三大類服務，由社會福利署、非政府機構及私營安老院提供： 

• 長者住宿暫託服務：為居於社區、但照顧者需要短暫休息或暫時無法照顧的長者，提供臨時住宿；指定宿位設於部分津助護理安老院舍、合約院舍及參加「改善買位計劃」的私營安老院。［ 1 ］ 

• 私營安老院緊急暫託床位：私營護老院釋出的空置床位，提供按日或按月計算的彈性暫住服務，收費、照顧程度、入住條件及空缺可直接向院舍查詢，不能視為社署資助的緊急宿位。 

• 長者緊急宿位：適用於無家可歸、即將被迫遷、出院後無法立即返家、照顧者突然住院或入獄，或因家庭衝突、虐老風險而須即時離開原居所的長者。服務設於部分津助護理安老院及護養院，入住期一般不超過3個月；長者須適合群體生活，並由社工轉介。［ 2 ］ 

緊急暫託或緊急住宿屬短期過渡安排，並不等同長期院舍照顧。長期資助院舍服務則須經社署長期護理服務中央輪候冊及相關評估、配對程序申請，不能以緊急宿位取代。 

公私營長者緊急宿位收費與服務範疇比較 

長者緊急宿位可以住多久？住期、環境與醫療支援 

• 長者緊急宿位住宿期限：根據社會福利署的長者緊急住宿服務規定，政府資助的緊急宿位的入住時間最長不可超過三個月；若有特殊理由（如主要照顧者持續無法履職），可經社工申請評估酌情延長或長期安置計劃。私營院舍的緊急暫託則相對靈活，可按日計算或每月續約，住期由數天至數月不等。［ 3 ］ 

• 膳食配套評估：確認院舍能否提供軟餐、碎餐、糊餐，以及低鹽低糖等特殊糖尿病或高血壓飲食。 

• 醫療與復康支援：檢查院舍是否有註冊護士或保健員 24 小時值班、是否提供醫生到診服務、以及復康器材（如物理治療器材、防褥瘡氣墊床）是否齊備。 

長者緊急上門支援與日間護理替代方案 

如長者只需日間照顧，可查詢長者日間暫託服務，緊急情況則需專業照顧員上門支援。 

• 緊急上門護理員收費：私營沒有統一收費。照顧員、保健員及護士的價格會按資歷、服務內容、時數、地點及最低服務時數而變動；部分服務由每小時約 $100 至 $200 或以上起，護士及專業臨床護理通常較高。建議直接向機構索取報價，並確認交通費、消耗品、最低時數及額外護理費。 

• 日間護理替代方案：資助日間護理中心及指定私營安老院的日間暫託服務收費為每日 $41.5，基本服務包括膳食、個人照顧及護理；特別護理用品或額外服務或會另外收費。［ 1 ］ 

特殊與高危情境應對：認知障礙、獨居與遙距支援 

在特殊或高危情境下，緊急照護需採取針對性的處理： 

• 認知障礙症長者臨時住宿：入住前應向院舍說明認知障礙、遊走、用藥及行為需要，並確認院舍是否設有防遊走措施、合適照顧設備及受訓員工。 

• 認知障礙症長者走失：應立即致電警方報案；如情況緊急，致電999，並提供近照、衣著、外貌特徵、最後出現時間及地點、常到地方和醫療或用藥資料。可同時聯絡管理處、港鐵職員及家人，並查閱已安裝的定位裝置。［ 4 ］ 

• 獨居長者安排緊急暫住服務：社工可按個案協助轉介社署的「長者緊急住宿」；該服務必須由社工轉介，家屬可聯絡醫務社會服務部、綜合家庭服務中心或長者服務單位。［ 2 ］注意：如長者跌倒、急病、居所不安全或無法自我照顧，應先按情況致電 999 或安排醫療評估。 

• 使用智能家居或視像監察：應先取得長者同意，清楚說明用途、保存資料方式及誰可觀看；如長者缺乏決定能力，應按相關授權及個人資料保障要求處理，不能單靠鏡頭作為緊急救援安排。 

申請長者緊急支援或住宿的資格與文件清單與轉介流程 

當面對突發情況，長者緊急支援能及時提供援助。以下整理了申請香港社會福利署提供的 「長者緊急住宿服務」的適用資格、必備證明文件及標準轉介流程，協助家屬與照顧者在關鍵時刻迅速應對，簡化審批程序。 

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申請資格 

• 長者緊急住宿服務主要適用於 65 歲或以上、符合入住安老院舍／護養院基本要求，並因無家可歸、被迫遷、出院後無法返家、照顧者突然無法照顧或家庭危機等原因，需要即時短期住宿的長者。［ 2 ］ 

• 服務必須由社工轉介，並由院舍確認空缺及是否適合入住；不能由家屬自行提交申請。 

常見文件 

• 社工填寫的緊急住宿申請表 Form EP-1。［ 5 ］ 

• 完成長者的安老院住客體格檢驗報告書，供院舍評估入住及特殊護理需求。 

• 住址證明，如公屋租約、近期水電煤費單。 

• 出院摘要、用藥資料、照顧需要及聯絡人資料（如適用）。 

申請流程 

1. 第一步：求助及評估。聯絡醫院醫務社工、綜合家庭服務中心、綜合服務中心或長者服務單位。 

2. 第二步：查詢空缺及配對。社工透過社署空置名額查詢系統查找宿位，並向院舍確認空缺及入住適合性。 

3. 第三步：提交申請。社工填妥 Form EP-1，連同醫療檢查資料提交至相關院舍。 

4. 第四步：健康評估及入住。院舍完成基本評估並確認可接納後，才安排入住。 

審批時間 

實際時間取決於危急程度、空缺、健康評估、文件完整程度及院舍接納安排；如屬迫切情況，可聯絡參與「改善買位計劃」並提供指定住宿暫託宿位的私營院舍；是否即時接納仍須視乎空缺及院舍評估，不能保證即日入住。 

若需尋找可靠的緊急與暫託資源，社區有多個由賽馬會、聖雅各福群會及私營機構營辦的服務點可供選擇： 

1. 賽馬會耆智園：面對認知障礙症長者突發照顧需求，設有 24 小時專科護理與彈性短期住宿暫託，短期住宿只限現正使用日間中心或剛完成賽馬會「回家易」腦退化症人士離院支援計劃之人士 

2. 聖雅各福群會社區照顧服務：若家中出現照顧空窗，能即時安排上門起居護理與覆診陪伴。 

3. 社會福利署緊急住宿服務的護理安老院舍及護養院名單 

4. Evercare晨曦居家護理服務：提供不同類型自費居家安老服務。 

善用長者緊急支援資源 為長者建立安全防護網 

面對突如其來的照護危機，及早了解坊間緊急支援的渠道，能有效減輕家庭照顧者的焦慮與壓力。無論是申請短期過渡的緊急住宿、尋找即時長者緊急上門支援，還是善用社區各類，關鍵在於了解長者的實際健康狀況與需要。當面對公營長者緊急宿位不足或申請手續繁瑣時，家屬亦可靈活考慮私營暫託服務。若您在突發狀況下不知如何選擇，或對緊急申請流程有任何疑問，歡迎隨時通過 656專員 WhatsApp 聯絡我們，我們的專業團隊將為您提供即時指引與資源配對，陪您一同度過照顧難關。 

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常見問題 

1. 長者醫療券可否用於緊急上門服務？  

可以，但不是所有上門服務都適用。長者醫療券可用於參與計劃的合資格私營醫療服務提供者所提供的基層醫療、護理、治療及復康服務；一般起居照顧、洗澡、家務、陪伴或普通陪診服務，不能使用醫療券。 ［ 6 ］ 

2. 尋找 24 小時長者緊急求助熱線電話有哪些途徑？  

可透過長者安居協會「一線通平安鐘」、社署熱線及各區急症室或警方尋求支援。若長者發生突發急性疾病、跌倒受傷或生命危險，應立即撥打 999 召喚救護車送往醫院急症室。 

3. 請問如何查詢暫託服務／緊急住宿空置名額？  

可瀏覽社署「長者資訊網」電子平台或直接聯絡私營安老院舍查詢即時空位。社署「長者資訊網」定期更新全港津助及私營安老院舍的緊急暫託宿位空置情況。 

參考資料： 

1. 社會福利署 – 長者住宿暫託服務實務指引 

2. 社會福利署 – 長者緊急住宿服務 

3. 消委會 – 部分私營安老院舍服務收費資料及條款 

4. 衛生署 – 如何預防和處理患者走失？ 

5. 社會福利署 –  Application Form for Emergency Placement Service for Elders  

6. 衛生局 – 立法會二十一題：長者醫療券計劃 

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