隱私權政策
1. 隱私權政策總則
1.1 本網站656carer.com（稱為「 本網站 」）是由聖雅各福群會「賽馬會656照顧者好幫『搜』」 擁有和經營。我們尊重個人資料，並承諾遵守並按照香港特別行政區法例第486章《個人資料（私隱）條例》有關條文處理。
1.2 本隱私權政策適用於本網站的所有使用者，包括，但不限於所有長者和護老者，以及我們以任何方式收集任何其個人資料的其他人員。
1.3 當存取或瀏覽，或使用，或登入，或註冊，或請求的任何服務，或接收並體驗本網站內的任何服務，表示您確認您已經閱讀、理解和接受本隱私權政策的內容。 如果您未滿18歲，請先取得您父母或監護人對本隱私權政策的同意。
2. 處理和安全措施
2.1 未經您的同意，我們不會將所收集的關於您的個人資料和資訊透露給任何其他人。
2.2 我們已經制訂了相關安全措施和監控程序，以避免發生未經授權或意外存取、處理、刪除、遺失或使用資料的情形。我們將確保所有可能存取資料的人員都符合資料保護的要求。
2.3 我們的安全措施如下：
- 對密碼的複雜性、重試次數及重設進行控制，以避免密碼遭破解；
- 在傳輸過程中採用先進的加密技術來保護個人資料（包括用戶名稱、電子郵件地址、電話號碼）的安全性。
- 只有經過嚴格的隱私權保護準則和程序培訓的授權人員，才能存取或處理個人資料。此類人員需對不遵守相關義務負起責任；以及
- 將定期審查安全系統和程序。
3. 第三方網站
3.1 當按下本網站內的任何廣告或任何超連結之後，即表示您已經離開了本網站並轉入我們的合作夥伴或其他網站。您確認，當您存取這些第三方網站時，將不受本隱私權政策的保護。 。
3.2 我們並未授權這些第三方網站可以收集您的任何資訊或資料。您確認，因為這些網站造成您資料的暴露，或任何第三方網站的實務或政策而造成您的損失，我們不承擔當中的法律責任。
3.3 為避免疑義，請確保您在外部網站上提供的任何個人信息和您的操作符合安全標準。
4. Cookies
4.1 為改善本網站，及強化您的線上體驗，我們可能會使用「Cookies」來記錄用戶瀏覽資訊網的活動狀態和選項。Cookie是一些小的文本檔，可以被永久保存在用戶的電腦中，但它們是無害的。用戶可以禁用這些 Cookie，但這樣可能會影響用戶瀏覽網站。Cookies所收集的資訊是以匿名方式設定個人化資訊，且不包含任何姓名、地址或可透過電話、電郵或其他方式聯絡您的資料。
4.2 使用「Cookies」技術的目的：
- 驗證：驗證您的帳戶並判斷您登入的時間。
- 安全：（一）找出並採取額外安全措施，以防有人試圖在未獲授權的情況下存取 「賽馬會656照顧者好幫『搜』」帳戶；（二）辨識用來建立大量虛假「賽馬會656照顧者好幫『搜』」帳戶的電腦，藉此打擊垃圾訊息和網絡釣魚攻擊；（三）偵測遭到惡意軟件入侵的電腦，並採取相應的防護措施，阻止惡意軟件進一步造成傷害。
- 功能：（一）存放偏好設定，為您提供度身訂製的內容和體驗；（二）透過顯示各伺服器之間傳送流量，使我們暸解不同用戶的「賽馬會656照顧者好幫『搜』」服務載入速度；（三）記錄您螢幕及視窗的比例與尺寸，並瞭解您是否啟用了高對比模式，以便正確顯示我們的網站及應用程式。
- 分析與研究：分析用戶如何使用「賽馬會656照顧者好幫『搜』」服務，協助我們找出需要改善的功能。
4.3 您確認，當您瀏覽和存取本網站時，我們將透過Cookies收集、保存和儲存以下資訊和資料：
- 接觸賽馬會656照顧者好幫「搜」的頻率與時間；
- 您在本網站的瀏覽歷史；
- 您在本網站的用戶存取符記；
- 您所使用的裝置型號、註冊號碼或其他當您存取本網站時的資訊與細項；以及
- 電信和數位網路資訊和資料，包括您裝置的IP地址、URL資訊、細項與細節、瀏覽器、第三方應用程式，以及您存取本網站時所使用的網路。
4.4 部份的網站瀏覽器會自動接納Cookies，但您可透過更改您電腦的瀏覽器設置來拒絶接受Cookies。這些Cookies檔案只作瀏覽本網站之用。在此情況下，Cookies將不會收集您的任何個人資料。如您拒絶接受Cookies，本網站某些功能可能無法運作。
5. 瀏覽記錄
5.1 本會收集瀏覽者的IP地址（電腦在互聯網上的位置）、曾瀏覽的網頁和曾下載的檔案等資料，目的為協助本會統計網站使用人數及定期瀏覽網站的人數，分析與電腦系統相關的問題，協助本會監察和改善現有服務。這過程並不涉及收集任何可確認個人身份資料，亦不會洩露您的個人身份資料。
5.2 本網站會使用由Google Inc.提供的Google Analytics。Google Analytics及記錄用戶瀏覽資訊網的次數，但並不會收集任何足以辨識用戶身分的資料。 所收集的瀏覽次數紀錄只會用於製作統計報告及調查電腦系統問題，以助我們改善資訊網的服務。詳細請參閱Google Inc官方網頁。
6. 責任限制
6.1 我們承諾將採取所有合理可行的程序、措施和步驟，以保護您所有資訊和資料的安全。
6.2 對於任何未經授權或非法的存取、變更、使用、銷毀、遺失、刪除、傳輸、揭露或洩漏您的任何資訊和資料的情況，我們概不負責，無論上述情況是否發生於我們位於您所在國家或其他地區的電子資料庫、設施、伺服器或備份伺服器內。
7. 本隱私權政策的變更
7.1 如有必要，我們可能會在未來更新或修改本隱私權政策。修訂過的政策將張貼到本網站上，並會註明生效日期。我們建議閣下定期瀏覽本網站以了解私隱政策之更改。如閣下不同意私隱政策之更改，建議聯絡我們以提出查詢或註銷閣下的帳戶。
8. 聯繫我們
8.1 如果您對本隱私權政策有任何請求（包括退出）、詢問或意見， 請聯絡資料保障主任︰
- 電郵地址︰[email protected]
- 電話：3974 4644
- 地址：香港灣仔堅尼地道100號9樓
8.2 一般情況下，我們會在收到您的請求或查詢並完成身份驗證後的14天內進行處理。
9. 準據法
9.1 在所有方面，本聲明的制訂都將受香港法律的管轄，且若因本政策導致任何爭議，各方均同意服從香港法律的獨佔司法管轄權。
個人資料收集聲明
10. 所收集、使用和保存的個人資料的種類
10.1 在本網站註冊時，將收集、使用和保存下列個人資訊和資料，但我們不會收集除以下資料或資訊以外的其他內容：
10.1.1 個人資料（包括護老者及長者）
- 資料：用戶名稱、WhatsApp 個人資料名稱、性別、年齡、聯絡資料（包括電話、電子郵件地址、住址）、病患資料、長者與護老者的關係及照顧狀況。
- 目的：進行自我評估或測試、提供長者服務建議、提供相關護老資訊、配對及轉介服務、提供跟進、分析平台使用習慣以改善平台、使用註冊用戶平台服務、於交流區貼文及回應。
10.2 我們將會把10.1.1的資料（不包括任何能辨認出用戶真實身份的個人資料，即姓名、電話號碼、電郵地址，以及任何用戶主動提供的個人資料）轉移給第三方機構作研究用，當中包括用戶與聊天機械人的對話內容以及與真人對話的內容。
10.2.1 第三方機構包括我們聘請的數據分析公司，以及我們的策略夥伴。
10.2.2 本網站的數據分析主要有三個目的，第一︰了解護老者的照顧能力，日後可建議一些對應護老者需要的服務及資訊；第二︰分辨那些長者適合居家安老，那些需要院舍服務，日後可建議相關服務及資訊；第三︰透過數據，了解居家安老所需資源。
10.2.3 本網站在三大病類（中風、認知障礙症、跌倒及骨折）方面都各有策略夥伴，這些策略夥伴可使用10.1.1當中涉及其專門針對的病類的數據，作社會服務和研究用途。
10.3 您可根據自己的意願，向我們提供您的個人資料。以上部份的個人資料和資訊將是強制性的。我們可能會拒絕您的帳戶註冊，且您將無法使用賽馬會656照顧者好幫「搜」提供的服務。
10.4 除上述以外，任何其他或更多的資料和資訊的提供都是選擇性的，且不會影響您的註冊或對本服務的存取。
10.5 所提供的個人資料將於服務完成後因應服務性質於7年內銷毀。
11. 所收集的個人資料的目的
11.1 賽馬會656照顧者好幫「搜」將基於以下目的來使用對您收集的個人資料和資訊：
登記、註冊和識別：
- 內容：
- 以驗證和確認您的身份；
- 登記，以及在本網站註冊使用者帳戶；
提供服務：
- 內容：
- 透過本網站或應用程式WhatsApp或其他方式向您提供建議和服務，以及允許您參加本網站的其他活動，包括但不限於競賽、促銷、活動、投票和調查；
基於行政、管理和技術支援原因：
- 內容：
- 基於我們的內部管理和管理原因，包括稽核和內部分析；
- 為了與您溝通、提供適當的技術支援、獲得您的意見和處理您的投訴，以及；
- 為了偵測、調查和避免任何欺詐、受禁止與非法活動，對本網站的任何濫用，或以不當或不實的動機來使用本網站，以及在必要時，提供或回應法院、執法機構或您所在國家的類似機關與法定機構的請求或指示；
統計及分析：
- 內容：
- 進行統計和資料分析，並建立您的使用者資料檔，以改善和強化我們的服務和發展我們的宣傳策略；
12. 所收集的個人資料的目的
12.1 為加速我們向您提供服務以及完成上述目的，當登記後，賽馬會656照顧者好幫「搜」收集與取得的資訊與資料可供聖雅各福群會（稱為「本機構」）使用、共用與保留。我們承諾，本機構都將嚴格遵守本政策和其所在國的適用法律。
13. 個人資料轉移至第三方以進行服務轉介
13.1 為了向使用者提供合適的安老服務配對及轉介，本平台會在取得使用者明確同意的情況下，向相關第三方服務提供者（例如安老院舍、日間中心、社福機構、支援單位等）披露使用者的個人資料。該等資料僅限於完成服務查詢、配對或轉介所需，並會遵守《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）及其他適用的資料保障法例。
13.2 本平台將採取合理措施確保資料在轉移過程中受到保護，並要求第三方服務提供者遵守相應的資料保密及安全標準。使用者有權查詢其個人資料的使用情況，並可要求更正或刪除其資料。
14. 個人資料轉移至第三方作研究用途集的個人資料的目的
14.1 我們會以無法識別個人身份、匯總、統計或匿名的方式，向第三方機構提供與分享使用者的資訊與資料，且無論在任何情況下都將嚴格限制在僅供研究目的。嚴禁基於任何其他目的而使用資料和資訊。
14.2 您有權利可以在任何時間，發送電子郵件至[email protected]，以告知我們您想要退出並選擇不分享您的資訊與資料。我們將在收到您電子郵件後30天內，停止提供或分享。
15. 與賽馬會656照顧者好幫「搜」有關的推廣及宣傳
15.1 在您登記成為656用戶時，您可選擇是否同意收到656的推廣及宣傳資訊。只有在獲得您的同意下，我們才會透過不同通訊渠道發送推廣及宣傳資訊 ，包括WhatsApp或電郵與您聯絡，並分享最新資訊或推廣。
15.2 若您選擇接收相關推廣及宣傳資訊，您有權在任何時間選擇退出，請發送電子郵件至[email protected]通知我們。電郵請註明用戶所登記的電話號碼或電郵地址，以及用戶名稱，並於標題及內容註明「拒收推廣訊息」。我們將於收到有關電郵後的14天內處理有關申請。這並不會妨礙您接收我們所發送給您的其他非活動資訊。
16. 第三方行銷和促銷
16.1 在未獲得您的書面同意前， 我們不會提供或分享您的資訊和資料，以供任何第三方從事自身商品和服務的行銷，或用於任何其他目的。
16.2 您有權利可以在任何時間，發送電子郵件至[email protected]，以告知我們您想要退出並選擇不分享您的資訊與資料。我們將在收到您電子郵件後14天內，停止提供或分享。
17. 資料和資訊的保留
17.1 本平台將根據閣下的使用者身份及互動情況，保留個人資料至以下期限，並以最長適用期限為準：
- 平台註冊用戶︰個人資料將於最後一次登入日起計2年內刪除。
- WhatsApp用戶：若閣下曾透過 WhatsApp 與本平台互動，個人資料將於最後一次對話日起計兩年後刪除。若閣下曾使用本平台服務（包括服務配對或轉介），個人資料將於最後一次服務完成日起計7年內刪除。
- 若閣下同時屬於上述多個使用者類型，個人資料的保留期限將以最長期限為準。
17.2 您在此接受並承認，您的資訊和資料的儲存與維護是在我們的電子資料庫、設備、伺服器和備份伺服器內進行，且上述設備可能位於您所在國家以外的地方，且其所在位置對法律保護以及安全性要求的標準可能與您所在國家的適用法律所要求的有所不同。
17.3 在任何時間，如果您希望從我們的電子資料庫、設備、伺服器或備份伺服器刪除您的任何資訊或資料，請發送電子郵件至[email protected]與資料保障主任聯絡。
17.4 如您想註銷您的帳戶，我們會在收到通知後30天內完成處理。
18. 個人資料的準確性和變更
18.1 為確保您個人資訊和資料的準確性，特別是有關我們所保留的您的聯絡方式的正確性和準確性，您可能會不時收到我們的確認、驗證，或有關更新您個人資訊和資料的請求。
18.2 您也可以不時要求我們修正或變更我們所持有的個人資訊和資料。郵件後14天內，停止提供或分享。
19. 存取個人資料
19.1 您有權利可以要求存取、複製與修正、更新我們所持有的與您相關的個人資訊與資料。您應發送電子郵件至[email protected]以提出您的請求。您的請求將在40天內獲得處理。在處理查閱資料要求的過程中，如涉及尋找、取出及複印所需資料，聖雅各福群會將收取查閱個人資料的行政費用。經濟困難、低收入或領取綜合社會保障援助的人士可向服務單位申請減免費用，惟須提供相關證明，包括家庭總收入、資產、經濟狀況等資料或綜援通知書。
19.2 如有任何查閱、修正或更新個人資料的請求，請聯絡資料保障主任︰
- 電郵地址︰[email protected]
- 電話：3974 4644
- 地址：香港灣仔堅尼地道100號9樓。
20. 閒置帳戶
20.1 如您的登記帳戶在連續1年內沒有被登入過，並沒有透過 WhatsApp 與本平台互動及使用本平台服務（包括服務配對或轉介），將會被視為「閒置帳戶」；如往後的6個月再沒有登入活動，其所包含的個人資料或相關數據將於2年內銷毀。
21. 生效日期
21.1 本隱私權政策聲明及個人資料收集聲明生效於：2020年7月13日
22. 請瀏覽本平台《使用條款及免責聲明》
修訂
本「私隱政策聲明」及 「個人資料收集聲明」會被不時修訂。請定期瀏覽本網站查閱任何修改及/或修訂。
修訂日期2025年11月17日