香港每年平均約有1,000名年滿60歲的人士走失，而認識障礙症長者有更高走失的風險。一旦發生了，我們該怎樣處理？
當你發現長者走失了…
1. 盡快找幫手
發現長者不見了，照顧者往往會心急如焚，先不要驚慌，立即聯絡可能知道長者行蹤的人，包括親友、鄰居、甚至大廈保安員。如果仍然找不到長者，應立即報警，並提供足夠的資料，例如：
- 近照
- 外貌的特徵（如身高、體型、頭髮顏色﹑走失時身穿的衣著等）
- 經常流連既地方
- 身上有沒有八達通和金錢
- 最後見面時有沒有透露過想去的地方
2. 製作尋人啟事
照顧者亦可以準備以下的尋人啟事（建議預先構思所需資料以備不時之需），發放到能幫助找尋長者的地方，例如社交平台﹑屋苑辦事處﹑長者經常到訪的地方等。
尋人啟事參考內容：
- 長者的姓名
- 近照
- 性別
- 年齡
- 語言
- 外貌特徵 （如身高、體型、髮色﹑走失時身穿的衣著等）
- 性格及行為特徵
- 失蹤的時間和地點
- 慣常出沒的時間和地點
- 家人聯絡方法
如需要協助，可以透過以下方法聯絡我們：
- 按此登記WhatsApp ，啟動真人對話
- 啟動Facebook Messenger
3. 聯絡公共運輸
如長者平日會乘搭交通工具，可嘗試聯絡相關公司，幫忙留意長者的蹤影。例如，九巴近年加強尋人啟示服務，只須向九巴提供失蹤長者的八達通號碼，當長者使用的八達通卡拍卡付費時，就會有不同的提示聲，提示車長這位長者需要特別照顧，再聯繫相關支援。（相關文章：九巴推出八達通尋人啟示功能）
當你遇到疑似走失了的長者…
社區上的每一成員對找尋走失長者都有莫大幫助，如果看見長者漫無目的地徘徊、表現不安，可以上前了解長者的情況。長者對陌生人可能滿有戒心，或未必能清楚地告訴你他需要幫助，你可以用以下方法打開溝通之門。
1. 取得長者信任
首先自我介紹和打招呼，待長者回應後才慢慢展開對話，問對方是否需要幫忙。
2. 安撫長者情緒
迷路的長者會很徬徨和焦慮，而且可能已尋路多時令身體疲憊。請先讓長者稍稍休息，再耐心了解他的情況。
3. 使用簡單直白的詞句
長者的對答可能會言語含糊，甚至詞不達意，尤其認知障礙症長者很多時有失語的特徵。我們發問時要避免開放式或涉及抽象思維的問題，建議多用選擇題及具體字眼，勾起長者的記憶，幫助他們表達自己。
例如：
不要說：「你想去哪裡？」
試著說：「這裏是太子，你想去深水埗那邊？還是石硤尾那邊？」
不要說：「你一會兒有什麼活動？」
試著說：「你是不是約了朋友？還是家人？」
4. 盡快聯絡家人
許多家屬還會用傳統方法記認長者身份，如在衣袖﹑衣服內或手鏈底部，寫上長者姓名及家屬聯絡電話等，不妨仔細留意有沒有相關記認，儘快聯絡長者家人。
5. 找幫手
若有處理不來的情況，應適時向途人﹑商場職員等求助；若長者身上有傷痕﹑情緒波動﹑有攻擊性的行為，便應報警處理。
最後，當家人尋回長者後，不要表現焦慮或當面斥責長者，應該安慰長者的情緒，回到熟悉的環境能令他們安心下來。為預防再次走失，要在日常生活中多加留意，使用防走失工具。（相關文章：預防走失（上））
- 資料來源：
- 賽馬會耆智園
- 參考資料：