香港每年平均約有1,000名年滿60歲的人士走失,而認識障礙症長者有更高走失的風險。一旦發生了,我們該怎樣處理?
當你發現長者走失了…
1. 盡快找幫手
發現長者不見了,照顧者往往會心急如焚,先不要驚慌,立即聯絡可能知道長者行蹤的人,包括親友、鄰居、甚至大廈保安員。如果仍然找不到長者,應立即報警,並提供足夠的資料,例如:
- 近照
- 外貌的特徵(如身高、體型、頭髮顏色﹑走失時身穿的衣著等)
- 經常流連既地方
- 身上有沒有八達通和金錢
- 最後見面時有沒有透露過想去的地方
2. 製作尋人啟事
照顧者亦可以準備以下的尋人啟事(建議預先構思所需資料以備不時之需),發放到能幫助找尋長者的地方,例如社交平台﹑屋苑辦事處﹑長者經常到訪的地方等。

尋人啟事參考內容:
- 長者的姓名
- 近照
- 性別
- 年齡
- 語言
- 外貌特徵 (如身高、體型、髮色﹑走失時身穿的衣著等)
- 性格及行為特徵
- 失蹤的時間和地點
- 慣常出沒的時間和地點
- 家人聯絡方法
如需要協助,可以透過以下方法聯絡我們:
- 按此登記WhatsApp ,啟動真人對話
- 啟動Facebook Messenger
3. 聯絡公共運輸
如長者平日會乘搭交通工具,可嘗試聯絡相關公司,幫忙留意長者的蹤影。例如,九巴近年加強尋人啟示服務,只須向九巴提供失蹤長者的八達通號碼,當長者使用的八達通卡拍卡付費時,就會有不同的提示聲,提示車長這位長者需要特別照顧,再聯繫相關支援。(相關文章:九巴推出八達通尋人啟示功能)
當你遇到疑似走失了的長者…
社區上的每一成員對找尋走失長者都有莫大幫助,如果看見長者漫無目的地徘徊、表現不安,可以上前了解長者的情況。長者對陌生人可能滿有戒心,或未必能清楚地告訴你他需要幫助,你可以用以下方法打開溝通之門。
1. 取得長者信任
首先自我介紹和打招呼,待長者回應後才慢慢展開對話,問對方是否需要幫忙。
2. 安撫長者情緒
迷路的長者會很徬徨和焦慮,而且可能已尋路多時令身體疲憊。請先讓長者稍稍休息,再耐心了解他的情況。
3. 使用簡單直白的詞句
長者的對答可能會言語含糊,甚至詞不達意,尤其認知障礙症長者很多時有失語的特徵。我們發問時要避免開放式或涉及抽象思維的問題,建議多用選擇題及具體字眼,勾起長者的記憶,幫助他們表達自己。
例如:
不要說:「你想去哪裡?」
試著說:「這裏是太子,你想去深水埗那邊?還是石硤尾那邊?」
不要說:「你一會兒有什麼活動?」
試著說:「你是不是約了朋友?還是家人?」
4. 盡快聯絡家人
許多家屬還會用傳統方法記認長者身份,如在衣袖﹑衣服內或手鏈底部,寫上長者姓名及家屬聯絡電話等,不妨仔細留意有沒有相關記認,儘快聯絡長者家人。
5. 找幫手
若有處理不來的情況,應適時向途人﹑商場職員等求助;若長者身上有傷痕﹑情緒波動﹑有攻擊性的行為,便應報警處理。
最後,當家人尋回長者後,不要表現焦慮或當面斥責長者,應該安慰長者的情緒,回到熟悉的環境能令他們安心下來。為預防再次走失,要在日常生活中多加留意,使用防走失工具。(相關文章:預防走失(上))
- 資料來源:
- 賽馬會耆智園
- 參考資料: