社署曾在去年12月表示，將在2023年的第三季度，委託非政府機構設立24小時照顧者支援專線，提供有關社區資源的最新資訊、即時諮詢和輔導、外展、緊急支援及轉介服務。2月發表的財政預算案中，確認政府將在今年第三季設立照顧者支援專線，加強支援照顧者。除了政府準備設立照顧者支援專線外，「656照顧者好幫搜」同樣想照顧者所想，為他們提供支援專線，輕鬆解除心中疑難。
香港復康會及關注殘疾人士照顧者平台，在今年1月至3月以問卷方式，調查了481名現在或過去曾照顧殘疾人士及／或長期病患者的照顧者。調查顯示，受訪照顧者對專線需求達8分或以上（10分為需求程度最高）達66.5%。此外，調查反映照顧者對24小時專線支援的需求較大。對於專線的服務內容，受訪者亦期望專線可提供暫託服務配對及交通配套（64.9%）、危機處理（45.7%）及情緒支援（43%）等三大緊急服務。此外，當照顧者需要轉介社區服務時，他們最希望是可以省卻重溝通的聯絡工作，其中超過7成人希望專線能夠評估求助者所需服務，並協助通知相關服務機構，再由該機構跟進及聯絡求助人。至於情緒支援方面，除了社工外，百分之七十的受訪照顧者希望由已受訓的同路人義工提供支援。
雖然政府尚未公布照顧者支援專線的服務內容，但其實社會上有不少社福機構早已為照顧者設立支援專線，為照顧者提供即時解決方案。「656照顧者好幫搜」想照顧者所想，大家可以透過656的聊天機械人獲得即時協助。這條照顧者支援專線專為長者及護老者（適合在職照顧者），提供線上諮詢，解答照顧疑難及轉介社區資源，讓上述的人輕鬆獲得支援服務。