社會近年越來越關注照顧者支援，在行政長官2022年的《施政報告》亦有提到，將在明年（即2023年）落實多項措施，當中包括設立一站式照顧者資訊網站和支援專線，加強照顧者支援。雖然在2月發表的《財政預算案》確認將推出照顧者資訊網站及支援專線，但具體方案仍未公布。

早前香港復康會及關注殘疾人士照顧者平台調查發現，超過六成半的受訪照顧者高度需要24小時照顧者專線支援，當中最多人期望專線能提供暫託服務配對並安排相關交通配套、危機處理及情緒支援等三大緊急支援服務。一名50多歲的照顧者在調查發布會上分享照顧認知障礙症，或稱失智症，母親的日常。她指出失智母親經常失走，讓她感到很難接受，故她期望專線：「最重要打到電話有人聽！」

據《香港01》報道，50多歲的鄭秀婷是一名照顧者，她以往一直與88歲的母親同住。直到最近，因為她母親的失智症步入中後期，因而入住院舍。她續指出母親時常走失，有時在夜晚時走進她的睡房，後者讓鄭秀婷變得「好醒瞓」，因此「慢慢會有情緒，精神好差」。然而鄭秀婷母親的失智症步入不同階段，其行為亦有所改變，類似的情況才沒有出現。對於照顧者專線支援，她期望「最重要打到電話有人聽」。皆因根據她自己過去的經驗，照顧者在日間忙於照顧，晚上才有沉澱及思考的時間，而情緒很容易在這個時候湧現。她認為在情緒低落時，如果致電專線沒有人接聽，又或者要按很多制先有人聽：「咁就好frustrated（沮喪）。」最後鄭秀婷希望，如果專線提供轉介，可設跟進服務，直至求助者真正獲得服務為止：「唔係去咗另一個服務單位，就唔知佢幾時覆，又或者比人當咗個波掉來掉去。」

據調查結果顯示，超過六成半的受訪照顧者表示高度需要專線的協助，機構以統計處數字推算，料社區內高度需要專線的照顧者可達30萬人。當中最多人期望專線能提供暫託服務配對並安排相關交通配套、危機處理及情緒支援等三大緊急支援服務。在眾多服務當中，危機處理是最多受訪者的首選服務。此外，超過七成的受訪者亦期望，專線可負責評估求助者的需要，並協助轉介機構，再由轉介機構主動聯絡求助人。

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