當意外發生，很多時候會殺新手護老者一個措手不及，他們首當其衝要面對的就是照顧問題。由於他們尚未有足夠的照顧經驗，因此面對突如其來的事情時，他們很容易會手足無措。不論是長期照顧或短暫支援，社福機構成為了他們的及時雨。社福機構提供的支援服務，確實幫助新手護老者挺過關鍵的照顧前期。656整合了新手護老者最常遇到的五大情境，為他們提供解決方法。
每個人都有機會成為護老者，據統計處數據顯示，本港在2021年錄得超過145萬65歲或以上的人口，其中96萬人為長期病患者。安老事務委員會估算，有長期照顧需求的老人家高達6.6萬名。而早前「656好幫搜」亦介紹過五階段照顧者所面對的難題與狀況。今日656為第一階段，即將成為照顧者的預備照顧者及屬於第二階段，只有0-6個月照顧資歷的新手照顧者，提供解決方法。
情境一：長輩不適應新環境，不想入住老人院
當新手護老者遇到照顧問題時，很多時候都會考慮讓長輩入住老人院，因為院舍內有人照顧，而且萬一長輩遇到意外，起碼有人知道。然而其實很多時候，由於長輩習慣原有生活模式，或沒辦法適應新環境。因此護老者在上班時或未能照顧時，可以考慮讓長輩入住日間中心或尋找有暫託服務的機構協助。
1. 前往「656照顧者好幫搜」的「資源地圖」，選擇「① 對象」（例：長者資源）、「② 服務類型」（例：日間中心／暫託服務）及「③ 地區」
2. 按左上角「篩選」尋找「日間中心／暫託服務」，前者提供「政府資助／自費服務／認知障礙症專門單位」；而後者則可選取「緊急住宿／住宿暫託／日間暫託」等服務
3. 點選列表中羅列的服務點，了解服務詳情，按功能鍵以聯絡或分享服務
情境二：工作繁忙分身乏術，善用居家服務陪診
新手護老者很多時候因為工作的緣故，未能及時帶患病的雙親到醫院求診。這個時候，他們最需要是有提供「陪診」服務的社福組織。
1. 前往「656照顧者好幫搜」的「資源地圖」，選擇「① 對象」（例：長者資源）、「② 服務類型」（例：交通及陪診）及「③ 地區」
2. 按左上角「篩選」尋找「交通及陪診」，就可進一步選取「接送服務／陪診服務－政府資助／陪診服務－自費服務／無障礙交通」
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情境三：工作、照顧兩頭燒，照顧者善用情緒支援服務
面對工作、照顧兩頭燒，除了尋找日間中心或有暫託服務的機構協助外，照顧者亦需要好好管理自己的壓力，不妨找社工或同路人傾訴，藉此放鬆一下心情。
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2. 按左上角「篩選」尋找「其他服務」，就可進一步選取「情緒支援／互助小組／病人組織」
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情境四：長輩出院後，可找「上門服務」支援
新手護老者最常遇到的問題之一，就是長輩出院後，照顧工作如何分配，護老者通常最不適應就是首次安排。然而為了解決這煩惱，護老者其實可以找「上門服務」協助。
1. 前往「656照顧者好幫搜」的「資源地圖」，選擇「① 對象」（例：長者資源）、「② 服務類型」（例：上門服務）及「③ 地區」
2. 按左上角「篩選」尋找「上門服務」，就可進一步選取「政府資助／自費服務／殘疾人士家居服務」
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情境五：長者機能逐漸衰退，防跌保健至重要
長輩機能逐漸衰退也是新手護老者最擔心的問題，他們可以尋找有提供「防跌保健」的服務機構協助，亦可以購買或租借輔助工具協助長者。
1. 前往「656照顧者好幫搜」的「資源地圖」，選擇「① 對象」（例：長者資源）、「② 服務類型」（例：輔助工具／防跌保健）及「③ 地區」
2. 按左上角「篩選」尋找「輔助工具／防跌保健」，前者提供「租借點／購買點」；而後者則可選取「防跌診所／防跌運動／家居安全評估／跌倒風險評估／骨折風險評估」等服務
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「656」亦提醒照顧者，謹記「不要一個人承擔照顧工作」，如果有需要時可以找社區組織協助。如果護老者遇到任何疑問，也可以向656WhatsApp線上支援查詢，即時解答在職護老者線上諮詢及協助轉介社區資源。
| 機構 | 服務對象 | 電話 | 服務內容 | 服務時間 |
| 656照顧者好幫搜 | 護老者 | 6511 6566（WhatsApp） | 在職護老者線上諮詢、解答照顧疑難、轉介社區資源 | 星期一至星期五：0930-1800；星期六：0830-1730 |
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