日本有一家社會企業以創新的方式照顧長者，特別注重滿足他們的物質和心靈需求，並透過細微的服務重建長者與社會之間的聯繫。這家企業以「便利屋」的形式提供服務，只需支付100日圓（約合港幣6元），年輕人就會上門幫忙解決換燈泡、倒垃圾等生活問題，同時和長者聊天，輕鬆解決他們面臨的「大」問題。

城市中的無聲需求，如何滿足長者生活小問題？

在年輕人看來，換燈泡、換電池、搬家具、整理房間等事情可能是輕而易舉的，但對於體弱多病的長者來說，可能變得困難重重。隨著高齡人口和獨居人口的增加，當長者在日常生活中遇到這些小問題時，往往不知道向誰求助。

為了滿足這種需求，日本的一家社會企業「御用聞き」（Goyokiki）推出了「100日圓便利屋服務」。自2010年起，他們在東京都練馬區的大型住宅區開始提供這項服務，現在已擴展到東京其他區域、埼玉縣、神奈川縣和愛知縣，並與地方政府展開合作。

古市守久是這家企業的43歲社長，他表示公司專注於滿足被忽視的需求：當長者面臨小問題時無處尋求幫助。他們的目標是將「解決小問題」打造成「繼電力、天然氣、水和通訊之後的第五種基礎設施」。

這家企業提供的服務包括基本版和進階版。基本版服務5分鐘只需支付100日圓（約港幣6元），包括更換燈泡、寫信件和包裹地址，甚至幫忙打開瓶蓋。進階版服務5分鐘則需支付300日圓（約港幣18元），包括搬動家具、處理大型垃圾和除草等體力活。此外，他們還提供高階版服務，如幫忙大掃除和指導長者使用電腦，收費為30分鐘2000日圓（約港幣107元）。這些服務主要由有薪義工提供，其中90%以上是大學生。除了服務費用，客戶還需要支付額外的車馬費。

照顧着重對話，重建長者與社會連結

值得一提的是，這家企業的服務不僅僅是提供便利屋的服務，他們更注重透過對話交流來建立與長者的關係。古市守久創立的便利屋特別強調「六分服務，四分對話」的理念，認為對話與服務同等重要，甚至更能發揮關鍵作用。他們透過與長者的閒聊，建立起深入的關係，並細心聆聽長者的需求，讓他們感受到被關心和重視。這種對話不僅讓長者感到被理解，還能幫助他們建立與社會的連結，不再感到孤單和被忽視。同時，這種對話交流還能讓便利屋的工作人員更了解長者的狀況，並在必要時提供適時的協助。更重要的是，通過這種對話，便利屋能夠引導長者使用其他社區照顧資源，讓他們能夠得到更全面的支持和服務。這種持續不斷的對話交流不僅照顧了長者的需求，還建立起了一個互相關心和支持的社會網絡，使長者能夠有更好的生活品質和幸福感。

即使是一些微不足道的問題，例如幫忙拿東西、打掃浴室，這些看似小事卻對長者的生活有很大的影響。古市盛久的第一位客戶是一位女性長者，她請他幫忙換燈泡。進門後，他發現長者故意不鎖門，並播放音樂，原來是因為她擔心自己會完全與社會隔絕。當古市盛久幫她換好燈泡並修理對講機後，這位長者感動地說：「謝謝你讓我又能與外界連繫！」這個小小的服務讓她重新找回了與社會的連結，並減輕了她的孤獨感。一再回想，古市盛久當時看到長輩臉上彷彿如釋重負，自己也不經覺地流下眼淚。

配合長者身心需要，適時介入照顧資源

便利屋不僅為個人長者提供服務，還與照護機構合作，提供無需專業資格的生活服務，例如代為採買、清潔窗戶和園藝等。志願者團隊在採買時使用Zoom等視訊工具，讓無法外出的長者能透過螢幕觀看並參與購物過程，讓他們感到興奮和參與其中。這些小小的服務不僅解決了長者的生活問題，還增加了他們的食慾和興趣。古市盛久指出：「如果這種解決小問題的基礎設施能更加普及，就等於建立更多的人際關係，避免長者被孤立。」。這種綜合性的服務模式可以更全面地滿足長者的需求，並為他們提供更完善的照顧。

總結而言，日本的創新照顧長者服務以小事開始，重視長者的物質和心靈需求，並透過細微的服務和對話交流來重建長者與社會的連結。這種服務模式對於香港的照顧者來說具有參考價值，可以讓他們更關注長者的個別需求，並提供更綜合的照顧服務。這樣的努力將使長者感到被尊重和關心，同時也能夠促進社會的共融和連結。

資料來源：銀天下

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