記憶力下降﹑判斷力受損、思緒混亂等原因，會令認知障礙症人士改變對事物的理解，例如會變得多疑，懷疑他人想加害他們。 長者並不是刻意做出這些行為，只是自己不能或不懂去控制。
個案分析
長者無法記起自己的東西放在哪裡，就可能會指責家人或工人姐姐偷了自己的東西，我們可用以下的「ABC」方法嘗試拆解背後的原因。
| 原因 Antecedent | 行為 Behaviour | 結果 Consequence |
|---|---|---|
| 記憶力衰退，忘記東西放在何處 ／ 曾有被偷竊的經歷，心中有焦慮 ／ 工人姐姐與長者語言不通，溝通常有誤會 | 經常點算金錢 ／ 投訴金錢及東西被偷 | 長者不快樂和持續緊張 |
即時解決方法
- 不要爭辯，先確認長者的情緒
強硬地否定長者的想法會引起爭執，不妨先主動詢問和聆聽他的憂慮，如果長者無法表達自己，可以嘗試提供協助。聆聽他人描述自己的情緒，也能幫助抒發感情。
- 動之以情，表達尊重與關懷
表示你明白長者，同時表達你看見他憂心而感到痛心，長者繃緊的情緒會因為被了解而軟化下來。
- 轉移長者的注意力
可以建議長者一起找尋失物，趁機說你有小心看管金錢的習慣﹑他的儲物櫃款式安全等令他放心的說話，以減低他的憂慮。
長遠安排 – 找出長者真正的需要
- 多做現場導向，為長者提供提示，讓他們更了解實在情況
定時給長者檢查和確認物品，並記錄作實。
- 改善居家環境和習慣
協助長者簡化個人物品的收藏方法，例如給予一個儲存重要物品的儲物箱，並把它放置在特定地方，減少長者找不到物品的機會。
- 安排適合的活動，分散注意力
安排長者做簡單家務、簡單分類、寫書法等活動，減少長者的餘暇；陪同長者參與中心活動，讓其再度投入社交生活。
- 協助長者建立關係
安排長者和家人﹑工人姐姐一起做有趣的活動，例如購物﹑烹飪﹑上茶樓，以鞏固愉快的情感記憶。
回應問題行為的方式有很多，多從長者的角度去想像事情，客觀地分析其需要，就可以慢慢摸索到配合長者性格的處理方法，令照顧變得更輕鬆。